【图】交车服务体验差 1季度汽车维修表现欠佳

  [行业] 日前,在中国流通协会开会的月度形势分析会上,中国售后服务质量监测大数据平台(以下全称“平台”)在会上公布了2019年第一季度中国售后服务质量消费者体验监测结果。


  同比2018年第一季度,本季度综合分数较去年同期有所下降,从91.53分升至92.19分,其中修理时间维度分数下降较高,从81.80分升至88.02分,下降6.22分;维修质量维度下降较为严重,从94.35分降至87.52分,降幅6.83分。通过2017年、2018年的监测数据来看,修理质量和修理时间一直是五个维度中消费者体验评价最强的两个维度。


  在维修质量维度中,“交时服务情况”分数低于,为72.65分。在交时服务情况方面,造成消费者体验劣、评分较低的主要原因是交时部分服务顾问未主动告知剩下材料及旧件的处理方式,而根据消费者意愿探查结果来看,有86%的消费者不愿自行处理剩下材料及旧件。


  从各品牌组得分展现出来看,合资品牌在2019年第一季度中异军突起。在2018年全年的统计数据中,合资品牌组在多项维度中的展现出均领先于豪华品牌组和中国品牌组,但是从2019年第一季度的展现出来看,合资品牌组只是在修理价格维度的得分稍低于奢华品牌组,落后0.02分,其余各项的分数均位居第一。而中国品牌组在2019年第一季度的分数展现出欠佳,仍有较小的提升空间,尤其是维修时间和维修价格方面,与其余两个品牌组得分差值较小。(消息来源:CADA售后服务质量工作委员会;编译器/李娜)